CRM e fidelizzazione, la svolta è la Business Intelligence
Tra i principali obiettivi dell’azienda vi è la fidelizzazione del cliente. Questo obiettivo è perseguito con il CRM (Customer Relationship Management), tramite il quale l’impresa può approfondire la conoscenza dei suoi clienti ed utilizzare in modo efficace i dati su di essi raccolti.
Nell’attuale mercato globalizzato, sempre più competitivo, nel quale il consumatoreè distolto da innumerevoli offerte, occorre indirizzare alla clientela prodotti differenziati e personalizzati, rendendo più incisive ed efficaci le azioni di marketing, migliorando il servizio e la soddisfazione del cliente.
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